И первое правило в нём — молчи. Опытный сисадмин не ответит сразу на крик о помощи и не побежит спасать, даже если «все погасло, "винда" не грузится, и на экране тьма непроглядная». Он знает, что надо выждать всего пять минут. В большинстве случаев следующим сообщением от погибающего коллеги будет: «Само как-то починилось». В остальных спасет второе правило айтишника: перезагрузи.
Действительно, что может быть проще и почему бы не проделать трюк «выключил и включил» самостоятельно? До звонка в техподдержку. Но нет, изо дня в день сисадмин повторяет волшебные фразы в ответ на однотипные просьбы. Отсюда, кстати, легкая усталость в голосе. А вовсе не снобизм, как может показаться. С другой стороны, опытный айтишник не волнуется, если что-то сломалось. Иначе у него просто не было бы работы. А сделать ее еще приятнее поможет качественный лицензионный софт и свежий антивирус.