И не забывать: все клиенты хотят удовлетворить свои желания и потребности!
Потребности и желания клиентов делятся на несколько категорий: а) они не хотят продукт, но им это нужно; б) очень хотят продукт, но рационально он им не нужен; в) очень хотят и очень нуждаются в продукте — попав в эту категорию, продукты продают сами себя. Стремитесь попадать со своими продуктами и услугами на таких клиентов.
Несколько слов о российских потребителях
Мы особенные! Мы с низкой самодисциплиной и самомотивацией, не желаем планировать, терпеливы и устойчивы к лишениям, противоречивы и склонны к максимализму, восприимчивы к чужому опыту и изобретательны, отличаемся нестандартностью решений.
Есть ряд еще более интересных особенностей о ваших клиентах:
1. Рациональность: прежде, чем совершить дорогостоящую покупку они в среднем изучают 8 страниц в интернете об этом продукте, уменьшают количество спонтанных покупок.
2. Чужой опыт: перед покупкой обязательна консультация у друзей, знакомых, коллег.
3. Чувствительность к цене: цена становится важным фактом при совершении покупок, избалованность скидками и акциями.
4. Экономия: откладывание средств на «черный» день, но не экономят на детях, медицине, отдыхе и развлечениях.
5. Любовь к новинкам: восприятие нового как чего-то лучшего, с удовольствием бесплатно тестируют
новинки и берут пробные образцы.